CRM چیست؟ CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به بیان سادهتر، نرم افزار CRM امکان مدیریت روابط تجاری و اطلاعات و دادههای مربوط به آنها را برای کسب و کارها فراهم میآورد. با کمک CRM شما میتوانید کلیهی اطلاعات تماس مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه، حسابهای کاربری، سرنخها و فرصتهای فروش را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید. یک نرم افزار CRM نیز همچون پلتفرمهای شبکههای اجتماعی محبوب مانند Facebook و Twitter با هدف برقراری و توسعهی ارتباطات ایجاد شده است و دقیقا به همین علت است که برای کسب و کارهایی با رشد سریع، بسیار مفید و مهم است. CRM چگونه کار میکند؟ هر کسب و کاری با یک رابطهی خوب و قوی با مشتریان آغاز میشود. شما به عنوان یک فروشنده با افرادی که متقاضی محصول شما هستند، ارتباط برقرار میکنید. با این حال، همانطور که شرکت شما رشد میکند، این ارتباطات تجاری نیز پیچیدهتر میشوند. اما این ارتباطات تنها به معاملهی بین فروشنده و ...